電話やチャットなどでの問い合わせに対するトークスクリプト（＝応答例）の作成、オペレーターのシフト管理、オペレーションの品質管理などを行っていただきます。
オペレーターに代わってお客さまとのお電話に出ることもあります。
月に1回程度、クライアント企業先を訪問し、アウトバウンド（＝架電）の場合は注文や架電件数、インバウンド（＝受電）の場合はユーザーからの要望やクレームなどについて、報告を行います。
商品やサービスの品質向上のために、改善や追加提案も行います。
常に現場にいる立場だからこそ分かるユーザーの声を、クライアント企業のサービス向上に活かしてください。
クライアント企業のご要望のヒアリングから、目標の設定、業務内容の決定、マニュアル作成まで、新規業務の立ち上げにイチから関わります。運営が始まった後は月間の対応件数などの報告もお願いします。
今回、弊社ではクライアント企業への新しい提案に力を入れるため、SV（スーパーバイザー）を増員します。
ポテンシャル重視で採用いたしますので、「事務のお仕事は初めて」「業界未経験」といった方も歓迎いたします。
弊社のSVは一般的なSVの仕事領域よりも裁量が大きいのが特徴です。チームをまとめるマネジメントスキル、クライアント企業や他部署との交渉スキル、業務改善提案を通した課題解決スキルなど、多彩なスキルが身につきます。
SVより上のポジションの、「チーフSV」「マネージャー」「グループマネージャー」へのキャリアアップも可能です。
「もっと上を目指したい」「もっと大きな仕事をしてみたい」そんなチャレンジ精神のある方にぴったりのお仕事です。
お任せするのは、行政や各種企業に対してご提供する、様々なアウトソーシングサービスの企画営業です。
弊社では、コールセンターの運営、事務処理、お客さまの声の集積や分析など、多彩なアウトソーシングサービスの運営を行っています。その中の、どのサービスをどのように使うのかを、クライアント企業のご要望に合わせて企画・提案を行います。
既にあるモノやサービスを『そのまま売る』のではなく、あなたのアイディアでサービス全体を組み立てることで、クライアント企業のビジネスに貢献できるお仕事です。
クライアント企業から「あなたに担当してもらえてよかった」とおっしゃっていただけるだけでなく、「自分の力でクライアント企業の業績を上げることができた」と胸を張って言える。
そんな『営業』のお仕事を、あなたも手がけてみませんか？
「年間休日129日（※2019年実績）」、「土日祝休みの完全週休二日制」、「リフレッシュ休暇あり（9日間付与 ※規程あり）」など、休日もしっかり取れる環境です。
残業も月30時間程度。ワークライフバランスを保ちながら働けます。
自社保有の拠点や物流倉庫、豊富な取引実績などが認められ、幅広い業界の大企業や官公庁の業務を受注しています。
「問い合わせ窓口を外部委託して、事業のコア業務に集中したい」「通販サイトを始めたい」「どうすれば顧客満足度が向上するのか分からない」など、クライアント企業の困りごとや、新しく始めたいことは業界問わず多くあります。
その課題を、自社のサービスとあなたのアイディアで解決に導く、やりがいのあるお仕事です。
コールセンターだけではなく、WEBマーケティング、eコマースのサポート、AIを利用したシステムの構築など、新しい分野のサービスのご利用も伸び続けています。今後も対応業界を広げ、事業の拡大を目指しています。
（男性 / 28歳 / 前職：セキュリティ機器の販売会社の営業）
前職では、新卒でセキュリティ機器の営業をしていました。でも、「商品も価格も（自分が関与できないところで）決まってしまっている」という、営業の業務範囲の限界に危機を感じ、転職を考えるように。
自分の能力を更に高めようと考えた結果、「有形の営業ではなく無形の営業」に興味を持つようになり、その時にご縁があったのが日本トータルテレマーケティングでした。
入社したばかりで業界の知識が足りない私に、先輩や上司が忙しい中、時間を割いて助けてくださいました。みなさん本当に親切で、この経験を忘れることはありません。
現在、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界は右肩上がりで継続的に拡大していますが、今後もこの業界・この会社であれば様々な知識や経験を積み、自分の能力を高められるだろうと認識しています。
これから先輩の立場になることがあれば、私が先輩や上司からしてもらったように後輩の力になりたいと思っているので、しっかりと精進して参ります。
（女性 / 30歳 / 新卒入社）
弊社のクライアントさまは、本当に様々な業界にわたっています。その多種多様な業界に関わるお仕事ができるという点に魅力を感じ、ここを選びました。
また、私は人と話すことが好きなので、その「好きなこと」を活かして楽しく働けそうだな、と感じたのもポイントでした。
入社前に接点のあった方全員が、楽しそうにお仕事をしている姿を見て、私もここで一緒に働きたいという気持ちを一層深くしたんです。
新卒で入社後最初の4年間は管理者として、自分の思い描いていたとおり、様々な業界のクライアントさまとお仕事ができました。
また、仕事の幅も業界同様に多様でした。教育、研修、勤怠管理、数値管理、マニュアル作成などを任せて頂き、私自身も経験を積めました。
現在は、サポートグループとして働くスタッフさんの環境整備に努めています。
アルバイトスタッフさん、同僚、上司、クライアントさまなど、多くの方達と関わりながら楽しくお仕事しています。
（30代 / 男性 / 前職：飲食業）
前職の、飲食業での対面接客よりも、電話を通してお客さまと接点をもつ仕事に魅力を感じるようになっていきました。
お客さまの声の様子から、表情や感情を読み取り、商品やサービスを提案する。それは想像力が必要な仕事です。そこに、「自分の能力を更に高められるのではないか」という可能性を感じていました。
お客さまの気持ちを理解するようつとめ、お客さまに合った商品を提案し、その結果として喜んでいただけた時は、自分もとても嬉しく感じます。お客さまの感謝が、自分のやりがいに繋がる仕事だなと改めて思います。
（30代 / 男性 / 前職：ISP会社の営業）
社員に任せてもらえる裁量が多い環境の中で、自分も課題解決型の営業職として活躍したいと思ったからです。
今現在は、コールセンターや通販の細かい業務知識のキャッチアップに苦戦しております。
それでも、クライアント企業から発注を頂けることで、その信頼にお応えしなければと思う気持ちを励みにし、日々切磋琢磨しております。
オペレーターを数人束ねる「スーパーバイザー（SV）」から、複数の業務チームで構成される「グループ」を統括する「グループマネージャー」まで、能力に合わせた段階的なキャリアステップをご用意しています。
数人のオペレーターを取りまとめる役割。
オペレーターごとに異なる案件を担当している場合もあれば、全員で同じ案件を担当している場合もある。
複数のSVを取りまとめる。対応すべき案件が複数にわたるため、管理もより高度な内容になる。
グループマネージャーの補佐的役割。
複数の業務チームで構成される「グループ」を統括する。
