大阪ECソリューションセンターの求人情報 - 日本トータルテレマーケティング中途正社員募集

大阪ECソリューションセンター

【正社員】コールセンターのグループマネージャー候補の募集要項詳細

博報堂グループ/コールセンターの管理者候補(グループマネージャー)募集

給与
年俸 456万円 〜 624万円
勤務時間
8:00~22:00
勤務先
大阪ECソリューションセンター 大阪府大阪市北区鶴野町1-9梅田ゲートタワー18階
最寄り駅
大阪梅田駅
  • コールセンター業務
  • コールセンタースタッフ
応募フォーム

仕事内容・応募資格

職種
コールセンターのグループマネージャー候補
雇用形態
正社員
仕事内容
ECサイトの運営業務、WEBサイトの更新、メルマガの配信など通販サイトに特化した業務うコールセンター「渋谷ECソリューションセンター」での運営サポート業務をお願いします。

効率的なコールセンター運営や、センター全体の数値目標達成に向けたフォローアップなどをお任せするポジションです。

▼具体的には…
【コールセンター運営】
◎業務の現状把握
以下の情報を元にコールセンター全体の現状把握を行います。
・前日の入電状況やオペレーターの応答率などの指標
・スーパーバイザーからの報告内容、提出書類など
・(必要に応じ)現場へ指示出し、業務の改善案作成

◎収支計画の立案、管理
・コールセンターの運営に関わる支出の管理
・運営するために必要な費用の試算
・予算内で運営できるような資金管理など

◎社内外との折衝
・社内打ち合わせや外部の委託先業者との調整など(人材確保・業務効率化の調整)
・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決

【スタッフ管理】
◎人材のコントロール
・オペレーターなどの出勤管理、連絡事項の管理など(労務管理)
・評価、人材育成、人事採用など(人材管理)

◎スーパーバイザーの目標設定、進捗確認
・スーパーバイザーの目標設定、目標達成に向けたサポートや進捗確認
・重大な例外対応、クレーム処理など
募集の背景
コールセンター業務を中心に業界トップクラスの規模・売上を誇る弊社。
今後も増加するコールセンターの運用と、お客様へのきめ細やかなフォロー、新しい提案に力を入れるため管理職候補します。
求める人材
【必須】
・コールセンターでの管理者経験(3年以上)
(※メンバーマネジメント、収支管理、KPI管理など全体運営)
・PMとして案件の立ち上げから運用までのご経験
または
・他業界での部門マネジメント経験(コールセンター経験不問)

【歓迎】
・EC業界でのご経験(チャットボットなどの導入、運用経験)

勤務地・勤務時間

勤務先
大阪ECソリューションセンター
勤務地
大阪府大阪市北区鶴野町1-9梅田ゲートタワー18階
最寄り駅

大阪梅田駅

勤務時間
8:00~22:00
勤務時間備考
勤務時間/8:00~22:00の間でシフト制(実働8時間)
※残業時間は月30時間程度です

待遇

給与
年俸 456万円 〜 624万円
給与備考
年俸456万円~624万円+決算賞与(金額は経験・能力を考慮し決定します)
※1/12の金額を毎月支給します。
※管理監督者のため、残業手当は支給されません。
※上記年俸と別に業績賞与の支給有
※業績賞与を含んだ年収イメージは下記年収例を参照してください。

【年収例】 
570万円(年俸+地域手当+業績賞与) 入社4年目(36歳)グループマネージャー
800万円(年俸+地域手当+業績賞与) 入社6年目(40歳)シニアマネージャー
昇給・賞与
◆昇給あり(年1回)
◆決算賞与(業績に応じて支給)
試用期間
試用期間:6か月間(給与等の条件に変更はありません)
入社後研修あり(1週間程度)
休日・休暇
年間休日128日
◆完全週休2日制(原則として土日祝休み)
◆リフレッシュ休暇(9日、入社初年度は入社月により付与日数が異なります)
◆年次有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前産後休暇(取得実績・復帰実績あり)
◆育児休暇
◆特別休暇
待遇・福利厚生
◆社会保険制度完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費全額支給
◆退職金制度あり(入社3年後より適用)
◆GLTD(団体長期障害所得補償保険)加入
◆総合福祉団体定期保険
受動喫煙対策
敷地内禁煙(喫煙室完備)
契約期間
雇用期間の定めなし
応募フォーム

選考・応募

応募方法
応募フォームをご記入の上、ご送信下さい。採用担当より追ってご連絡をさせていただきます。
応募後のプロセス
書類選考

一次面接
部門長による面接(1時間)※センターでの面接もしくはWEB面接も可能です。

最終選考
本部長による面接(1時間)・適性検査(65分)

内定・入社

ご応募からご入社までは1ヶ月以内となっています。
面接日や入社日についてはご希望を考慮しますので遠慮なくご相談ください。

その他

【様々な経験をお持ちの方が活躍中!】
・コールセンターSV経験
・コールセンター業務経験
・オペレーター業務経験
・飲食店店舗経験
・販売接客職経験
・営業経験
・内勤営業経験

他、保育士、一般事務、受付、医療事務、派遣、接客、販売などの異業種や、
異職種からの転職者の方が多数活躍中!
ハローワークで求職活動中の方にもおすすめです。
ご応募お待ちしております!
【こんなキーワードでお探しの方にお勧め】
テレマーケティング/スーパーバイザー/コールセンターSV/コールセンター管理/マネジメント/
コールセンター運営/カスタマーサポート/オフィスワーク/サポートデスク/プロジェクトマネージャー
【新型コロナウィルス対策について】
・出社前の検温、咳や発熱等の風邪症状、嗅覚・味覚障害が生じた場合の出社自粛の徹底
・基本的な感染症対策(マスク、手洗い、咳エチケット)の徹底
・事業所内の清掃・消毒の徹底
・クラスター(集団感染)発生防止の徹底(集団での懇親会、歓送迎会等への参加中止の徹底)
・時差出勤および在宅勤務の推奨
・TV 会議や WEB 会議での社内・社外会議の実施
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会社概要

商号
日本トータルテレマーケティング株式会社
所在地
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
電話番号
03-6730-0001(代表)
設立
1983年9月
資本金
1億円
代表者
代表取締役社長 森 真吾
主要業務
・ コンタクトセンターサービス
・ 公共BPOサービス
・ フルフィルメントサービス
・ EC総合支援サービス
・ デジタルソリューションサービス

労働者派遣事業 派13-305819
有料職業紹介事業 13-ユ-310297
従業員数
2,265名(2023年4月)
取引先業種
新聞社
通信
メーカー(自動車、食品、飲料、化粧品他)
教育機関
各種代理店
放送局
金融/保険
旅行
通信教育
調査
通信販売
主要取引銀行
みずほ銀行 小舟町支店
りそな銀行 日本橋支店
三菱UFJ銀行 渋谷明治通支店
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更新日:2023年12月6日