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大阪センター

【正社員】コールセンター管理業務(チーフSV)の募集要項詳細

経験者歓迎!経験を活かしてステップアップができる博報堂グループのコールセンター/チーフSV

勤務日
月~日(シフト制)
給与
年俸 327万円 〜 441万円
勤務時間
8:00~22:00
勤務先
大阪センター 〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜1-6-10北浜野村ビル8階
最寄り駅
北浜駅
  • コールセンター業務
  • コールセンタースタッフ
応募フォーム

仕事内容・応募資格

職種
コールセンター管理業務(チーフSV)
雇用形態
正社員
仕事内容
コールセンター経験を活かして、チーフSVへステップアップ!
スタッフ管理や業務改善のお仕事を中心にお任せします。

【コールセンターのチーフSV業務】
★オペレーターの管理・教育
電話やチャットなどでの問い合わせに対するトークスクリプトの作成、オペレーターのシフト管理、オペレーションの品質管理など
オペレーターに代わって問い合わせ対応を行うこともあります。

★クライアント企業への報告・提案
月に1回程クライアント企業を訪問し、注文や架電の件数、お客様からの要望やクレームなどについて報告を行います。
商品やサービスの品質向上のために改善や追加提案も行います。
常に現場にいるからこそ分かるお客様の声を、クライアント企業のサービスの向上に活かしてください。

★新規業務の立ち上げ・運営
クライアント企業の要望のヒアリングから目標の設定、業務内容の決定、マニュアル作成まで、新規業務の立ち上げにイチから関わります。

【キャリアアップしたい方必見!】
弊社のチーフSVは他の会社よりも裁量が大きく、チームをまとめるマネジメントスキル、クライアント企業や他部署との交渉スキル、業務改善提案を通した課題解決スキルなど多彩なスキルが身につきます。
チーフSVより上のポジションの「マネージャー」「グループマネージャー」へのキャリアアップも可能です。

「もっと上を目指したい」「もっと大きな仕事をしてみたい」そんなチャレンジ精神のある方にぴったりのお仕事です。
募集の背景
コールセンター業務を中心に業界トップクラスの規模・売上を誇る弊社。
今後も増加するコールセンターの運用と、お客様へのきめ細やかなフォロー、新しい提案に力を入れるためチーフSVを増員します。
新しいことに積極的に取り組みたい方、お待ちしています。
求める人材
【必須条件】
基本的なPCスキルのある方
コールセンターでの業務経験(2年以上)

より広範囲のマネジメントにチャレンジしたいという方、歓迎します!

勤務地・勤務時間

勤務先
大阪センター
勤務地
〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜1-6-10北浜野村ビル8階
最寄り駅

北浜駅

勤務日
月~日(シフト制)
勤務時間
8:00~22:00
勤務時間備考
勤務時間/8:00~22:00の間でシフト制(実働8時間)
※残業時間は月30時間程度です
※シフト例/9:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00
※シフト希望は提出可
(提出頻度は勤務地によって異なる為、面接の際にご相談ください)

待遇

給与
年俸 327万円 〜 441万円
給与備考
年俸327万円~441万円+決算賞与(金額は経験・能力を考慮し決定します)
※年俸にはみなし残業代(月50,738円~/30時間分)を含みます。超過分は別途支給します。
※1/12の金額を毎月支給します。
※上記年俸と別に業績賞与の支給有
※業績賞与を含んだ年収イメージは下記年収例を参照してください。

【年収例】
470万円(年俸+地域手当+業績賞与)入社5年目(32歳)マネージャー
400万円(年俸+地域手当+業績賞与)入社3年目(28歳)チーフSV
※マネージャーまではみなし残業手当を超える残業については、時間外手当を別途支給します。

【キャリアアップイメージ】
チーフSVとして入社後、2期(約1年半~2年)後の年度評価時に上長の推薦にて昇格。(規定の水準をクリアした場合)
Mgr(マネージャー)への昇格も同様に2期の業務評価で昇格対象となります。
※昇格時期は個人によって異なりますが、2期経過後に昇格のチャンスがあります!
昇給・賞与
◆昇給あり(年1回)
◆決算賞与(業績に応じて支給)
試用期間
試用期間:6か月間(給与等の条件に変更はありません)
入社後1週間程度の管理者研修を行います。
座学で「会社について」「コールセンターの仕組み」「応対の仕方」「品質改善」などを学び、実務に沿ったワークも行います。
コールセンターの経験に応じて、オペレーターの仕事体験を一時的に行ってもらう場合があります。
休日・休暇
年間休日128日
◆週休2日制(休日数はその月の土日祝の日数と同じになります。曜日は希望を考慮します)
◆リフレッシュ休暇(9日)
◆年次有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前産後休暇(取得実績・復帰実績あり)
◆育児休暇
◆特別休暇
※休暇日数に関しては入社時期により異なります
待遇・福利厚生
◆社会保険制度完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費全額支給
◆退職金制度あり(入社3年後より適用)
◆GLTD(団体長期障害所得補償保険)加入
◆総合福祉団体定期保険
◆服装規定内で自由(基本皆さんカジュアルな服装です)
受動喫煙対策
敷地内禁煙(喫煙室完備)
契約期間
雇用期間の定めなし
応募フォーム

選考・応募

応募方法
応募フォームをご記入の上、ご送信下さい。採用担当より追ってご連絡をさせていただきます。

あなたのご応募をお待ちしております!
応募後のプロセス
書類選考

一次面接
部門長による面接(1時間)※センターでの面接もしくはWEB面接も可能です。

最終選考
本部長による面接(1時間)・適性検査(65分)

内定・入社

ご応募からご入社までは1ヶ月以内となっています。
面接日や入社日についてはご希望を考慮しますので遠慮なくご相談ください。

その他

【こんな方を歓迎!】
◆コールセンターでオペ―レーターとしての経験があり、業務改善・マネジメント業務に携わりたい方
◆自分から進んで行動できる積極性のある方
◆裁量をもって働きたい方
【こんなキーワードでお探しの方にお勧め】
テレマーケティング/スーパーバイザー/コールセンターSV/コールセンター管理/
コールセンター運営/カスタマーサポート/オフィスワーク/サポートデスク/
20代活躍中/30代活躍中/正社員/社会保険完備/WEB面接/未経験/高卒可/人材育成/研修有
【新型コロナウィルス対策について】
・出社前の検温、咳や発熱等の風邪症状、嗅覚・味覚障害が生じた場合の出社自粛の徹底
・基本的な感染症対策(マスク、手洗い、咳エチケット)の徹底
・事業所内の清掃・消毒の徹底
・クラスター(集団感染)発生防止の徹底(集団での懇親会、歓送迎会等への参加中止の徹底)
・時差出勤および在宅勤務の推奨
・TV 会議や WEB 会議での社内・社外会議の実施
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会社概要

商号
日本トータルテレマーケティング株式会社
所在地
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
電話番号
03-6730-0001(代表)
設立
1983年9月
資本金
1億円
代表者
代表取締役社長 森 真吾
主要業務
・ コンタクトセンターサービス
・ 公共BPOサービス
・ フルフィルメントサービス
・ EC総合支援サービス
・ デジタルソリューションサービス

労働者派遣事業 派13-305819
有料職業紹介事業 13-ユ-310297
従業員数
2,265名(2023年4月)
取引先業種
新聞社
通信
メーカー(自動車、食品、飲料、化粧品他)
教育機関
各種代理店
放送局
金融/保険
旅行
通信教育
調査
通信販売
主要取引銀行
みずほ銀行 小舟町支店
りそな銀行 日本橋支店
三菱UFJ銀行 渋谷明治通支店
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更新日:2023年12月6日