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大阪センター

【正社員】コールセンター管理業務(SV)の募集要項詳細

未経験歓迎!キャリアアップを目指せる博報堂グループのコールセンターSV

給与
年俸 288万円 〜 375万円
勤務時間
8:00~22:00
勤務先
大阪センター 〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜1-6-10北浜野村ビル8階
最寄り駅
北浜駅
  • コールセンター業務
  • コールセンタースタッフ
応募フォーム

仕事内容・応募資格

職種
コールセンター管理業務(SV)
雇用形態
正社員
仕事内容
未経験からチャレンジできる環境、ここにあります。

【コールセンターのSV業務】
★オペレーターの管理・教育
電話やチャットなどでの問い合わせに対するトークスクリプトの作成、オペレーターのシフト管理、オペレーションの品質管理などを行っていただきます。
オペレーターに代わって問い合わせ対応を行うこともあります。
★クライアント企業への報告・提案
月に1回程クライアント企業を訪問し、注文や架電の件数、お客様からの要望やクレームなどについて報告を行います。
商品やサービスの品質向上のために改善や追加提案も行います。
常に現場にいるからこそ分かるお客様の声を、クライアント企業のサービスの向上に活かしてください。

【未経験からキャリアアップ!】
今回はクライアント企業への新しい提案に力を入れるためSVを増員します。
ポテンシャル重視で採用しますので「事務のお仕事は初めて」「業界未経験」といった方も歓迎!
弊社のSVは他の会社よりも裁量が大きく、チームをまとめるマネジメントスキル、クライアント企業や他部署との交渉スキル、業務改善提案を通した課題解決スキルなど多彩なスキルが身につきます。
SVより上のポジションの「チーフSV」、「マネージャー」「グループマネージャー」へのキャリアアップも可能です。
「もっと上を目指したい」「もっと大きな仕事をしてみたい」そんなチャレンジ精神のある方にぴったりのお仕事です。
募集の背景
コールセンター業務を中心に業界トップクラスの規模・売上を誇る弊社。
今後も増加するコールセンターの運用と、お客様へのきめ細やかなフォロー、新しい提案に力を入れるためSVを増員します。
新しいことに積極的に取り組みたい方、お待ちしています。
求める人材
学歴不問、SVや業界未経験でもOK!正社員の経験がなくても問題ありません。意欲重視で採用します。
しっかりとしたOJTを行っており、未経験から始めた先輩社員が多数活躍中です。これを機にチャレンジしませんか。
【必須条件】
基本的なPCスキルのある方(入社時はデータ入力ができる程度でOKです)

【こんな方を歓迎!】
・自分から進んで行動できる積極性のある方
裁量が大きく、SVからの改善提案もしやすい環境です。主体的に動ける方はどんどん成長していくことができます。
・過去の経験や方法にとらわれずに考え行動できる、柔軟性のある方
顧客は幅広い業界にわたり、それぞれ求めるものは違います。サービスの質を高めるために今までのやり方にとらわれることなく考えられる方が向いています。
・周囲への気遣いができ、コミュニケーション能力のある方
コールセンターは直接お客様とやりとりを行うオペレーターさんあってこそ。オペレーターさん、営業、クライアントをつなぐ役割を果たすのもSVのお仕事になります。

【様々な経験・職歴をお持ちの方が活躍しています】
・事務スタッフ(業界は建築、不動産、飲食など様々です)
・コールセンターのオペレーター
・コンビニ、スーパー、百貨店など販売接客業
・ファミレス、レストラン、居酒屋、カフェなど飲食業の経験
・インテリア、アパレル、雑貨店、美容部員の店長やリーダーなどマネジメントの経験

前職の経験を活かして働けます。ご応募お待ちしております!

勤務地・勤務時間

勤務先
大阪センター
勤務地
〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜1-6-10北浜野村ビル8階
最寄り駅

北浜駅

勤務時間
8:00~22:00
勤務時間備考
勤務時間/8:00~22:00の間でシフト制(実働8時間)
※残業時間は月30時間程度です
※シフト例/9:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00
※シフト希望は提出可
(提出頻度は勤務地によって異なる為、面接の際にご相談ください)

待遇

給与
年俸 288万円 〜 375万円
給与備考
年俸288万円~375万円+決算賞与(金額は経験・能力を考慮し決定します)
※年俸にはみなし残業代(月44,700円~/30時間分)を含みます。超過分は別途支給します。
※1/12の金額を毎月支給します。
※上記年俸と別に業績賞与の支給有
※業績賞与を含んだ年収イメージは下記年収例を参照してください。

【年収例】
470万円(年俸+地域手当+業績賞与)入社5年目(32歳)マネージャー
400万円(年俸+地域手当+業績賞与)入社3年目(28歳)チーフSV
340万円(年俸+地域手当+業績賞与)入社2年目(26歳)SV
※マネージャーまではみなし残業手当を超える残業については、時間外手当を別途支給します。
昇給・賞与
◆昇給あり(年1回)
◆決算賞与(業績に応じて支給)
試用期間
試用期間:6か月間(給与等の条件に変更はありません)
入社後1週間程度の管理者研修を行います。
座学で「会社について」「コールセンターの仕組み」「応対の仕方」「品質改善」などを学び、実務に沿ったワークも行います。
コールセンター未経験の方は理解を深めるためにオペレーターの仕事体験を一時的に行ってもらう場合があります。
休日・休暇
年間休日128日
◆週休2日制(休日数はその月の土日祝の日数と同じになります。曜日は希望を考慮します)
◆リフレッシュ休暇(9日)
◆年次有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前産後休暇(取得実績・復帰実績あり)
◆育児休暇
◆特別休暇
※休暇日数に関しては入社時期により異なります
待遇・福利厚生
◆社会保険制度完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費全額支給
◆退職金制度あり(入社3年後より適用)
◆GLTD(団体長期障害所得補償保険)加入
◆総合福祉団体定期保険
◆服装規定内で自由(基本皆さんカジュアルな服装です)
受動喫煙対策
敷地内禁煙(喫煙室完備)
契約期間
雇用期間の定めなし
応募フォーム

選考・応募

応募方法
応募フォームをご記入の上、ご送信下さい。採用担当より追ってご連絡をさせていただきます。

あなたのご応募をお待ちしております!
応募後のプロセス
書類選考

一次面接
部門長による面接(1時間)※センターでの面接もしくはWEB面接も可能です。

最終選考
本部長による面接(1時間)・適性検査(65分)

内定・入社

ご応募からご入社までは1ヶ月以内となっています。
面接日や入社日についてはご希望を考慮しますので遠慮なくご相談ください。

その他

【様々な経験をお持ちの方が活躍中!】
・コールセンターSV経験
・コールセンター業務経験
・オペレーター業務経験
・飲食店店舗経験
・販売接客職経験
・営業経験
・内勤営業経験

他、保育士、一般事務、受付、医療事務、派遣、接客、販売などの異業種や、
異職種からの転職者の方が多数活躍中!
ハローワークで求職活動中の方にもおすすめです。
ご応募お待ちしております!
【こんなキーワードでお探しの方にお勧め】
テレマーケティング/スーパーバイザ/コールセンターSV/コールセンター管理/
コールセンター運営/カスタマーサポート/オフィスワーク/サポートデスク/
20代活躍中/30代活躍中/正社員/社会保険完備/WEB面接/未経験/高卒可/人材育成/研修有
【新型コロナウィルス対策について】
・出社前の検温、咳や発熱等の風邪症状、嗅覚・味覚障害が生じた場合の出社自粛の徹底
・基本的な感染症対策(マスク、手洗い、咳エチケット)の徹底
・事業所内の清掃・消毒の徹底
・クラスター(集団感染)発生防止の徹底(集団での懇親会、歓送迎会等への参加中止の徹底)
・時差出勤および在宅勤務の推奨
・TV 会議や WEB 会議での社内・社外会議の実施
応募フォーム

会社概要

商号
日本トータルテレマーケティング株式会社
所在地
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
電話番号
03-6730-0001(代表)
設立
1983年9月
資本金
1億円
代表者
代表取締役社長 森 真吾
主要業務
・ コンタクトセンターサービス
・ 公共BPOサービス
・ フルフィルメントサービス
・ EC総合支援サービス
・ デジタルソリューションサービス

労働者派遣事業 派13-305819
有料職業紹介事業 13-ユ-310297
従業員数
2,265名(2023年4月)
取引先業種
新聞社
通信
メーカー(自動車、食品、飲料、化粧品他)
教育機関
各種代理店
放送局
金融/保険
旅行
通信教育
調査
通信販売
主要取引銀行
みずほ銀行 小舟町支店
りそな銀行 日本橋支店
三菱UFJ銀行 渋谷明治通支店
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更新日:2023年12月6日