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大阪アウトバウンドソリューションセンター

【正社員】コールセンター管理業務(チーフSV)の募集要項詳細

【経験者募集】コールセンターのチーフSV/売上成長率は前年比230% 安定した基盤「博報堂」のグループ会社

給与
年俸 327万円 〜 441万円
勤務時間
8:00~22:00
勤務先
大阪アウトバウンドソリューションセンター 〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜1-6-10北浜野村ビル8階
最寄り駅
北浜駅
  • コールセンター業務
  • コールセンタースタッフ
応募フォーム

仕事内容・応募資格

職種
コールセンター管理業務(チーフSV)
雇用形態
正社員
仕事内容
コールセンターで働くオペレーターをサポートするチーフSV(スーパーバイザー)として、
アウトバウンド(発信業務)の現場管理全般をお任せします。

■主な業務
スタッフの勤怠/シフト管理
通話やメール内容のモニタリング評価
業務マニュアルやトークスクリプト等の資料作成
取引先企業への報告/提案
各種施策の数値向上のための立案・運用・分析
人材育成(業務研修/トーク指導等)

【複数名のSVがいるから安心!】
各グループには3~4名のSVがいます。
相互サポートがしっかり図られているため、困ったことがあっても安心。
すぐに手を差し伸べてくれる人ばかりです。
また、休日休暇は、なるべく連休を取れるように配慮しており、
希望休も通りやすい環境です。
年間休日128日/リフレッシュ休暇(9日)など、休日面の充実に加えて、
残業も少ない職場です。

【入社後の流れ】
▼座学研修で会社や業務の基礎を学びます。
▼実際の現場を知るために、オペレーター業務を経験します。
▼先輩のサポートを受けながら、オペレーターへの指導ポイント、
 会話のノウハウ、やる気の引き出し方等、実用的なスキルを習得します。

早ければ入社半年で施策をお任せ。
簡単な業務から慣れていただき、取引先企業への報告、新規案件の獲得等
徐々に活躍の場を拡げていってください!

【キャリアパス】
チーフSV →マネージャー →グループマネージャー →センター長
<正当な評価>
明確なチェック項目に沿って評価しているため、高いモチベーションで仕事に取り組めます。
「入社3年でチーフSV」になった事例など、順調にキャリアアップを実現している先輩が数多くいます。

<多彩な表彰で成果を評価>
目標達成はチームで目指します。
1人でノルマや責任を抱える働き方ではないので、安心してください。
互いに意見を求めたりアドバイスをしたり、切磋琢磨し合える雰囲気を大切にしています。
また、表彰制度が充実しているため、成果を出せばしっかりと評価されます。
自身の成長や収入UPのチャンスがたくさんある環境です。
募集の背景
コールセンター業務を中心に業界トップクラスの規模・売上を誇る弊社。
多くの企業や行政機関のビジネスパートナーとして実績を上げ、取引先は1000社以上。今もなお増え続けており、安定した経営を続けています。
今後も増加するコールセンターの運用と、お客様へのきめ細やかなフォロー、新しい提案に力を入れるためSVを増員します。
新しいことに積極的に取り組みたい方、お待ちしています。
求める人材
学歴不問、第二新卒歓迎!
コールセンターでの業務経験があれば、管理業務やマネジメント業務の経験が無くてもOK!
正社員の経験がなくても問題ありません。意欲重視で採用します。
しっかりとしたOJTを行っており、SV職未経験から始めた先輩社員が多数活躍中です。
これを機にチャレンジしませんか。

【必須条件】
基本的なPCスキルのある方(入社時はデータ入力ができる程度でOKです)
コールセンターでの業務経験(年数不問)

【こんな方を歓迎!】
・コールセンターでオペ―レーターとしての経験があり、業務改善・マネジメント業務に携わりたい方
・自分から進んで行動できる積極性のある方
 裁量が大きく、SVからの改善提案もしやすい環境です。主体的に動ける方はどんどん成長していくことができます。
・過去の経験や方法にとらわれずに考え行動できる、柔軟性のある方
 顧客は幅広い業界にわたり、それぞれ求めるものは違います。サービスの質を高めるために今までのやり方にとらわれることなく考えられる方が向いています。
・周囲への気遣いができ、コミュニケーション能力のある方
 コールセンターは直接お客様とやりとりを行うオペレーターさんあってこそ。オペレーターさん、営業、クライアントをつなぐ役割を果たすのもSVのお仕事になります。

前職の経験を活かして働けます。ご応募お待ちしております!

勤務地・勤務時間

勤務先
大阪アウトバウンドソリューションセンター
勤務地
〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜1-6-10北浜野村ビル8階
勤務地備考
※転勤なし ※U・Iターン歓迎!
アクセス

各線「北浜駅」直結

最寄り駅

北浜駅

勤務時間
8:00~22:00
勤務時間備考
8:00~22:00の間でシフト制/実働8時間
・残業時間は月30時間程度です
・シフト希望は提出可 ※提出頻度については、面接の際にご相談ください。

▼シフト例
9:00~18:00、10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00

待遇

給与
年俸 327万円 〜 441万円
給与備考
年俸327万円~441万円+決算賞与(金額は経験・能力を考慮し決定します)
※年俸にはみなし残業代(月50,738円~/30時間分)を含みます。超過分は別途支給します。
※1/12の金額を毎月支給します。
※上記年俸と別に業績賞与の支給有
※業績賞与を含んだ年収イメージは下記年収例を参照してください。

【年収例】
470万円(年俸+地域手当+業績賞与)入社5年目(32歳)マネージャー
400万円(年俸+地域手当+業績賞与)入社3年目(28歳)チーフSV
※マネージャーまではみなし残業手当を超える残業については、時間外手当を別途支給します。

【キャリアアップイメージ】
チーフSVとして入社後、2期(約1年半~2年)後の年度評価時に上長の推薦にて昇格。(規定の水準をクリアした場合)
Mgr(マネージャー)への昇格も同様に2期の業務評価で昇格対象となります。
※昇格時期は個人によって異なりますが、2期経過後に昇格のチャンスがあります!
昇給・賞与
◆昇給あり(年1回/6月)
◆決算賞与(業績に応じて支給)
 ※直近2019年、2020年、2021年度の支給実績あり
試用期間
試用期間:6か月間(給与等の条件に変更はありません)

※入社後1週間程度の管理者研修を行います。
座学で「会社について」「コールセンターの仕組み」「応対の仕方」「品質改善」などを学び、実務に沿ったワークも行います。
コールセンターでの業務経験に応じて、オペレーターの仕事体験を一時的に行ってもらう場合があります。
休日・休暇
年間休日128日
◆週休2日制(休日数はその月の土日祝の日数と同じになります。曜日は希望を考慮します)
◆リフレッシュ休暇(9日)
◆年次有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前産後休暇(取得実績・復帰実績あり)
◆育児休暇
◆介護休暇
◆特別休暇
※休暇日数に関しては入社時期により異なります
待遇・福利厚生
◆社会保険制度完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費全額支給
◆退職金制度あり(入社3年後より適用)
◆GLTD(団体長期障害所得補償保険)加入
◆総合福祉団体定期保険
◆服装規定内で自由(基本皆さんカジュアルな服装です)
受動喫煙対策
敷地内禁煙(喫煙室完備)
契約期間
雇用期間の定めなし
応募フォーム

選考・応募

応募方法
応募フォームをご記入の上、ご送信下さい。採用担当より追ってご連絡をさせていただきます。

あなたのご応募をお待ちしております!
応募後のプロセス
書類選考

一次面接
部門長による面接(1時間)※センターでの面接もしくはWEB面接も可能です。

最終選考
本部長による面接(1時間)・適性検査(65分)

内定・入社

ご応募からご入社までは1ヶ月以内となっています。
面接日や入社日についてはご希望を考慮しますので遠慮なくご相談ください。

その他

【様々な業種のコールセンター経験者が活躍中!】
・アパレル通信販売業界
・情報通信業界(インターネット・スマートフォン等)
・サービス業界(旅行・観光・ホテル等)
・クレジットカード業界
・自動車ロードサービス 等

ハローワークで求職活動中の方にもおすすめです。
ご応募お待ちしております!
【こんなキーワードでお探しの方にお勧め】
テレマーケティング/スーパーバイザ/コールセンターSV/コールセンター管理/
コールセンター運営/カスタマーサポート/オフィスワーク/サポートデスク/
20代活躍中/30代活躍中/正社員/社会保険完備/WEB面接/未経験/高卒可/人材育成/研修有
【新型コロナウィルス対策について】
・出社前の検温、咳や発熱等の風邪症状、嗅覚・味覚障害が生じた場合の出社自粛の徹底
・基本的な感染症対策(マスク、手洗い、咳エチケット)の徹底
・事業所内の清掃・消毒の徹底
・クラスター(集団感染)発生防止の徹底(集団での懇親会、歓送迎会等への参加中止の徹底)
・時差出勤および在宅勤務の推奨
・TV 会議や WEB 会議での社内・社外会議の実施
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会社概要

商号
日本トータルテレマーケティング株式会社
所在地
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
電話番号
03-6730-0001(代表)
設立
1983年9月
資本金
1億円
代表者
代表取締役社長 森 真吾
主要業務
・ コンタクトセンターサービス
・ 公共BPOサービス
・ フルフィルメントサービス
・ EC総合支援サービス
・ デジタルソリューションサービス

労働者派遣事業 派13-305819
有料職業紹介事業 13-ユ-310297
従業員数
2,265名(2023年4月)
取引先業種
新聞社
通信
メーカー(自動車、食品、飲料、化粧品他)
教育機関
各種代理店
放送局
金融/保険
旅行
通信教育
調査
通信販売
主要取引銀行
みずほ銀行 小舟町支店
りそな銀行 日本橋支店
三菱UFJ銀行 渋谷明治通支店
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更新日:2023年12月6日