渋谷ECソリューションセンターの求人情報 - 日本トータルテレマーケティング正社員募集

渋谷ECソリューションセンター

【正社員】コールセンターのマネージャーの募集要項詳細

博報堂グループ/コールセンターのマネージャー

給与
年俸 522万円
勤務時間
9:00~18:00
勤務先
渋谷ECソリューションセンター 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル
応募フォーム

仕事内容・応募資格

職種
コールセンターのマネージャー
雇用形態
正社員
仕事内容
■コールセンターの運営、スタッフ管理などのマネジメント業務
オペレーターへの声がけやフォローを行い、効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりをミッションとしています。

▼具体的には…
【コールセンター運営】
◎業務の現状把握
以下の情報を元にコールセンター全体の現状把握を行います。
・前日の入電状況やオペレーターの応答率などの指標
・スーパーバイザーからの報告内容、提出書類など
※必要に応じて現場へ指示出しをしたり、業務の改善案を作成し実行します。

◎収支計画の立案、管理
・コールセンターの運営に関わる支出の管理
・運営するために必要な費用の試算
・予算内で運営できるような資金管理など

◎社内外との折衝
・社内打ち合わせや外部の委託先業者との調整など(人材確保・業務効率化の調整)
・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決

【スタッフ管理】
◎人材のコントロール
・オペレーターなどの出勤管理、連絡事項の管理など(労務管理)
・人事研修の内容や評価方法、人材育成、人事採用など(人材管理)

◎スーパーバイザーの目標設定、進捗確認
・各オペレーターを監督するスーパーバイザーの目標設定、目標達成に向けたサポートや進捗確認
・重大な例外対応、クレーム処理など
※事前に想定されるケースについては、予め綿密に検討しながら対策を立てておきます。
募集の背景
コールセンター業務を中心に業界トップクラスの規模・売上を誇る弊社。
今後も増加するコールセンターの運用と、お客様へのきめ細やかなフォロー、新しい提案に力を入れるためマネージャーを増員します。
新しいことに積極的に取り組みたい方、お待ちしています。
求める人材
・学歴不問

【必須】
■マネジメント経験のある方

【歓迎】
■数値管理能力をお持ちの方
コールセンターで管理している各KPI指標に対して定期的に確認を行い、現状を把握します。
異常があれば原因を分析し、課題を解決していきます。

■臨機応変な状況判断力をお持ちの方
顧客からの様々な問い合わせ(例外対応、トラブルシューティングなど)に対して、
瞬時に状況を把握し、臨機応変に対応していくことが求められます。

■プロセス志向の方
コールセンターが抱えている課題を解決するためには、現状を客観視し、どの業務プロセスで
発生しているかを把握することが重要です。
そして、最良な解決策を判断して、処理を進めていくことが求められます。

勤務地・勤務時間

勤務先
渋谷ECソリューションセンター
勤務地
東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル
勤務時間
9:00~18:00
勤務時間備考
9:00~18:00(実働8時間)
※残業時間は月30時間程度です

待遇

給与
年俸 522万円
給与備考
年俸522万円以上(金額は経験・能力を考慮し決定します)
※1/12の金額を毎月支給します。

【年収例】
564万円 入社4年目(37歳) マネージャー
594万円 入社5年目(40歳) シニアマネージャー
昇給・賞与
◆昇給あり(年1回)
◆決算賞与(業績に応じて支給)
試用期間
試用期間:6か月間。給与等の条件に変更はありません。
入社後研修あり(1週間程度)
休日・休暇
年間休日129日(2020年度実績)
◆週休2日制(原則として土日祝休み)
◆リフレッシュ休暇
◆年次有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前産後休暇(取得実績・復帰実績あり)
◆育児休暇
◆特別休暇
※休暇日数に関しては入社時期により異なります
待遇・福利厚生
◆社会保険制度完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費全額支給
◆退職金制度あり(入社3年後より適用)
◆GLTD(団体長期障害所得補償保険)加入
◆総合福祉団体定期保険
応募フォーム

選考・応募

応募方法
応募フォームをご記入の上、ご送信下さい。採用担当より追ってご連絡をさせていただきます。

あなたのご応募をお待ちしております!
応募後のプロセス
書類選考

一次面接
部門長による面接(1時間)※センターでの面接もしくはWEB面接も可能です。

最終選考
本部長による面接(1時間)・適性検査(65分)

内定・入社

ご応募からご入社までは1ヶ月以内となっています。
面接日や入社日についてはご希望を考慮しますので遠慮なくご相談ください。

その他

【様々な経験をお持ちの方が活躍中!】
・コールセンターSV経験
・コールセンター業務経験
・オペレーター業務経験
・飲食店店舗経験
・販売接客職経験
・営業経験
・内勤営業経験

他、保育士、一般事務、受付、医療事務、派遣、接客、販売などの異業種や、
異職種からの転職者の方が多数活躍中!
ハローワークで求職活動中の方にもおすすめです。
ご応募お待ちしております!
【こんなキーワードでお探しの方にお勧め】
テレマーケティング/スーパーバイザ/コールセンターSV/コールセンター管理/
コールセンター運営/カスタマーサポート/オフィスワーク/サポートデスク/
20代活躍中/30代活躍中/正社員/社会保険完備/WEB面接/未経験/高卒可/人材育成/研修有
【新型コロナウィルス対策について】
① 出社前の検温、咳や発熱等の風邪症状、嗅覚・味覚障害が生じた場合の出社自粛の徹底
② 基本的な感染症対策(マスク、手洗い、咳エチケット)の徹底
③ 事業所内の清掃・消毒の徹底
④ クラスター(集団感染)発生防止の徹底(集団での懇親会、歓送迎会等への参加中止の徹底)
⑤ 時差出勤および在宅勤務の推奨
⑥ TV 会議や WEB 会議での社内・社外会議の実施
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会社概要

商号)
日本トータルテレマーケティング株式会社
所在地
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
設立
1983年9月
資本金
1億円
代表者
代表取締役社長 森 真吾
主要業務
・ コンタクトセンターサービス
・ BPOサービス
・ フルフィルメントサービス
・ EC総合支援サービス

労働者派遣事業 派13-305819
有料職業紹介事業 13-ユ-310297
従業員数
社員:471名
コミュニケーター:1,241名
(令和2年3月時点)
取引先業種
新聞社
通信
メーカー(自動車、食品、飲料、化粧品他)
教育機関
各種代理店
放送局
金融/保険
旅行
通信教育
調査
通信販売
主要取引銀行
みずほ銀行 小舟町支店
りそな銀行 日本橋支店
三菱UFJ銀行 渋谷明治通支店
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