大阪ECソリューションセンターの求人情報 - 日本トータルテレマーケティング正社員募集

大阪ECソリューションセンター

【正社員】コールセンターのマネージャーの募集要項詳細

博報堂グループ/コールセンターのマネージャー

給与
年俸 498万円
勤務時間
9:00~18:00
勤務先
大阪ECソリューションセンター 大阪府大阪市北区梅田鶴野町1-9梅田ゲートタワー18階
応募フォーム

仕事内容・応募資格

職種
コールセンターのマネージャー
雇用形態
正社員
仕事内容
EC業務を中心としたコンタクトセンター内のグループ運営をお任せします。
グループの収益管理や新規業務の受け入れ判断と準備、所属スタッフの管理など、効率的にグループを運営するためのマネジメント全般がお仕事です。

▼ 具体的には…

◎ グループの収益管理
  各コンタクトセンターは複数のグループで構成されており、自身の所属する
  グループの収益管理を行います。
  (売上や人件費など運営経費の予算・見込・実績の管理)
◎ 新規業務の受け入れ判断、準備
  営業担当者が受託した業務を受け入れることができるか否か、
  自グループの状態から判断します。
  受け入れ確定後は、業務立ち上げのための環境整備や人員確保(採用など)
  を実施して新規業務がスムーズに運用できるよう準備します。
◎ 業務の現状把握
  グループ内の各業務を担当するスーパーバイザーからの報告をもとに、
  業務の運用状況を把握し、課題や問題の洗い出しおよび改善への取り組みを指示します。
◎ 社内外との折衝
・ 社内打ち合わせや外部の委託先業者との調整など(人材確保・業務効率化の調整)
・ 本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決
募集の背景
コールセンター業務を中心に業界トップクラスの規模・売上を誇る弊社。
今後も増加するコールセンターの運用と、お客様へのきめ細やかなフォロー、新しい提案に力を入れるためマネージャーを増員します。
新しいことに積極的に取り組みたい方、お待ちしています。
求める人材
・学歴不問

【必須】
■マネジメント経験のある方

【歓迎】
■数値管理能力をお持ちの方
コールセンターで管理している各KPI指標に対して定期的に確認を行い、現状を把握します。
異常があれば原因を分析し、課題を解決していきます。

■臨機応変な状況判断力をお持ちの方
顧客からの様々な問い合わせ(例外対応、トラブルシューティングなど)に対して、
瞬時に状況を把握し、臨機応変に対応していくことが求められます。

■プロセス志向の方
コールセンターが抱えている課題を解決するためには、現状を客観視し、どの業務プロセスで
発生しているかを把握することが重要です。
そして、最良な解決策を判断して、処理を進めていくことが求められます。

勤務地・勤務時間

勤務先
大阪ECソリューションセンター
勤務地
大阪府大阪市北区梅田鶴野町1-9梅田ゲートタワー18階
アクセス

※阪急梅田駅から徒歩4~5分 大阪メトロ御堂筋線梅田駅、JR大阪駅から徒歩7~8分

勤務時間
9:00~18:00
勤務時間備考
9:00~18:00(実働8時間)
※残業時間は月30時間程度です

待遇

給与
年俸 498万円
給与備考
年俸498万円以上(金額は経験・能力を考慮し決定します)
※1/12の金額を毎月支給します。

【年収例】 
540万円 入社4年目(36歳)グループマネージャー
630万円 入社6年目(40歳)シニアマネージャー
昇給・賞与
◆昇給あり(年1回)
◆決算賞与(業績に応じて支給)
試用期間
試用期間:6か月間。給与等の条件に変更はありません。
入社後研修あり(1週間程度)
休日・休暇
年間休日129日(2020年度実績)
◆週休2日制(原則として土日祝休み)
◆リフレッシュ休暇
◆年次有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前産後休暇(取得実績・復帰実績あり)
◆育児休暇
◆特別休暇
※休暇日数に関しては入社時期により異なります
待遇・福利厚生
◆社会保険制度完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費全額支給
◆退職金制度あり(入社3年後より適用)
◆GLTD(団体長期障害所得補償保険)加入
◆総合福祉団体定期保険
応募フォーム

選考・応募

応募方法
応募フォームをご記入の上、ご送信下さい。採用担当より追ってご連絡をさせていただきます。

あなたのご応募をお待ちしております!
応募後のプロセス
書類選考

一次面接
部門長による面接(1時間)※センターでの面接もしくはWEB面接も可能です。

最終選考
本部長による面接(1時間)・適性検査(65分)

内定・入社

ご応募からご入社までは1ヶ月以内となっています。
面接日や入社日についてはご希望を考慮しますので遠慮なくご相談ください。

その他

【様々な経験をお持ちの方が活躍中!】
・コールセンターSV経験
・コールセンター業務経験
・オペレーター業務経験
・飲食店店舗経験
・販売接客職経験
・営業経験
・内勤営業経験

他、保育士、一般事務、受付、医療事務、派遣、接客、販売などの異業種や、
異職種からの転職者の方が多数活躍中!
ハローワークで求職活動中の方にもおすすめです。
ご応募お待ちしております!
【こんなキーワードでお探しの方にお勧め】
テレマーケティング/スーパーバイザ/コールセンターSV/コールセンター管理/
コールセンター運営/カスタマーサポート/オフィスワーク/サポートデスク/
20代活躍中/30代活躍中/正社員/社会保険完備/WEB面接/未経験/高卒可/人材育成/研修有
【新型コロナウィルス対策について】
① 出社前の検温、咳や発熱等の風邪症状、嗅覚・味覚障害が生じた場合の出社自粛の徹底
② 基本的な感染症対策(マスク、手洗い、咳エチケット)の徹底
③ 事業所内の清掃・消毒の徹底
④ クラスター(集団感染)発生防止の徹底(集団での懇親会、歓送迎会等への参加中止の徹底)
⑤ 時差出勤および在宅勤務の推奨
⑥ TV 会議や WEB 会議での社内・社外会議の実施
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会社概要

商号)
日本トータルテレマーケティング株式会社
所在地
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
設立
1983年9月
資本金
1億円
代表者
代表取締役社長 森 真吾
主要業務
・ コンタクトセンターサービス
・ BPOサービス
・ フルフィルメントサービス
・ EC総合支援サービス

労働者派遣事業 派13-305819
有料職業紹介事業 13-ユ-310297
従業員数
社員:471名
コミュニケーター:1,241名
(令和2年3月時点)
取引先業種
新聞社
通信
メーカー(自動車、食品、飲料、化粧品他)
教育機関
各種代理店
放送局
金融/保険
旅行
通信教育
調査
通信販売
主要取引銀行
みずほ銀行 小舟町支店
りそな銀行 日本橋支店
三菱UFJ銀行 渋谷明治通支店
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