日本トータルテレマーケティングでは、事業戦略上の必要なタイミングで様々なお仕事を募集しています。
その中でも、常に人材を求めている部署3つについて、それぞれ詳しくご紹介します。
ご興味のあるお仕事がありましたら、ぜひ詳細ページをご覧ください。（先輩インタビューも掲載しております）
コンタクトセンターと呼ばれる、クライアント企業とそのお客様を繋ぐお仕事です。
電話やメール、チャットなど様々なチャネルでお客様と接点を持ち、多くの経験・ノウハウを活用してクライアント企業とそのお客様へ、質の高いサービスを提供します。
コンタクトセンターや物流など社内の多彩なリソースを組み合わせ、多様な業種のクライアント企業や官公庁などへ、課題解決のソリューションを提案します。
業務運用環境の構築・整備を行い、システムに関する問合せやトラブルに対応し、運用部門とともにクライアント企業の業務をサポートします。
（男性、25歳、運用部門、未経験からの転職・業務に従事して8カ月）
私がこの仕事をしていて楽しいと感じるのは、お客様と信頼関係を築くことを大切にした結果として、コミュニケーション力が磨かれることですね。
SVは、エンドユーザーであるお客様・スタッフさん・上司・クライアント企業様…「上下」だけでなく「左右」も、四方八方とやり取りをします。この中で、相手の目線に立って話すよう心がけるといった対人関係スキルが磨かれていくんですね。コミュニケーションをとるのが好きな人にとっては、SVはやりがいのある仕事だと感じます。
また、全体の業務量はそれなりに多いのですが、自分は定時退社を心がけています。
「管理職でないとできない仕事」と「オペレーターさんに依頼しても可能な仕事」を切り分けて振り分けることで全体最適化をはかっています。ここで業務マネジメント力が磨かれるなと感じています。
（男性、33歳、営業部門、銀行や飲食業からの転職）
コールセンターではインサイドセールスを担当していて、そのお仕事を通して自分は人と接したりソリューションを提供することに喜びを感じるタイプだなと感じていました。
そこから、ソリューション提案型の営業職を中心に転職活動をしようと考えたんです。
以前のインサイドセールスだと対象の業界がある程度決まっていたのですが、そうではなくて幅広いお客様の課題に合わせて「弊社ならこういう点でお手伝いができます」と多様なご提案ができるソリューション営業をやりたかったんですね。
ちょうど、日本トータルテレマーケティングが金融業界に力を入れようとしていた時期に、自分の過去の職歴・専門知識に興味を持ってもらえて入社することになりました。
（32歳、女性、運用部門、前職：レストランの接客業）
前職は、高校卒業後にレストランの接客業としてお仕事をしていたのですが、お給料やシフト制、家族との休みの兼ね合いなどで大変な面もあり、「9時〜18時」で「土日祝お休み」のお仕事がしたくて転職を考えるようになりました。
今のお仕事が6年以上続いている理由は、消極的理由ですが正直に言って「転職活動をするのも大変」だからというのがあります。新しい環境に飛びこんで、新しい人間関係を構築しなくてはいけないというのは誰にとっても負担ですよね。
その点、当社には極端な人はいないですし、自分と同世代か更に若い人が多く働いていますし、上司もその感覚に合わせてくれますし、働きやすい環境だと言えると思います。
お休みは、平日の有休はもちろんのこと季節休暇も取れますし、その点はとてもいいなと思っています。
（44歳、男性、システム部門、同業他社からの転職）
私が担当したのは、新しく社内問い合わせの一次受付窓口を作り、フォロー体制も整えたプロジェクトです。
これまで当社では、会社の中で何か困ったことが起きたら「開発」か「ヘルプデスク」に問い合わせが入っていました。しかしこれでは、問い合わせが入る度に開発の手を止めてしまいます。そこが問題視されていました。
そこで、すべての問い合わせの一次受付としての「ITサポートデスク」を作り、ここで問題の切り分けを行うことにしたんです。対応できないことは適切にエスカレーションする体制も作りました。この体制を整えたことで開発は手を取られることがなくなり、本来の業務に専念できるようになったんです。
ゆくゆくは、この仕組みを他の企業様に対してもBPOできればいいなと思っています。